Política de Envíos — Flouvee

Última actualización: 03/10/2026

En Flouvee trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

Debido a que algunos de nuestros productos pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores o desde distintos centros logísticos, los plazos y operadores de transporte pueden variar en función del producto y del destino.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

[ESPAÑA PENINSULAR / ISLAS / UNIÓN EUROPEA / OTROS PAÍSES]

Las zonas disponibles y cualquier restricción de entrega se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Flouvee se reserva el derecho de no aceptar pedidos destinados a determinadas zonas cuando existan limitaciones logísticas, aduaneras o legales que impidan realizar la entrega.

2. Plazos de preparación y entrega

El plazo estimado de entrega de cada producto se indicará en la página correspondiente o durante el proceso de compra.

Como referencia general:

Preparación del pedido: [1-3] días laborables.

Plazo estimado de transporte: [7-15] días laborables.

Plazo total estimado: [8-18] días laborables aproximadamente.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores como la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, periodos de alta demanda, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas al control directo de Flouvee.

No obstante, los plazos comunicados al consumidor y los derechos que le correspondan legalmente se respetarán en todo momento.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la normativa española establece como regla general que la entrega debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.

3. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

En función del producto, destino y promoción vigente, Flouvee podrá ofrecer:

• Envío estándar gratuito.

• Envío estándar con coste adicional.

• Otras modalidades de envío disponibles.

El precio final mostrado antes de realizar el pedido incluirá la información correspondiente sobre el coste del producto, impuestos aplicables y gastos de envío cuando proceda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, Flouvee podrá facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento proporcionado por el operador logístico.

El estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido expedido.

Las actualizaciones del seguimiento dependen del operador de transporte y pueden producirse con cierto retraso.

5. Retrasos en la entrega

Flouvee realiza sus mejores esfuerzos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado.

Sin embargo, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias externas, incluyendo, entre otras:

• Incidencias o saturación del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Periodos de elevada demanda.

• Festivos y días no laborables.

• Problemas logísticos.

• Controles o procedimientos aduaneros.

• Datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Cuando un pedido no pueda ser entregado dentro del plazo acordado, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación vigente.

Cuando legalmente corresponda y la entrega no se produzca dentro del plazo aplicable, el consumidor podrá requerir al empresario para que cumpla en un plazo adicional adecuado y, en determinadas circunstancias, resolver el contrato.

6. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

En caso de introducir una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá ponerse en contacto con Flouvee lo antes posible para solicitar una modificación.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no siempre será posible modificar la dirección.

Cuando la imposibilidad de entrega se deba a información incorrecta proporcionada por el cliente, Flouvee podrá solicitar los costes adicionales que correspondan para realizar un nuevo envío, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

7. Entregas fallidas

Si el transportista no puede efectuar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o cualquier otra circunstancia relacionada con la entrega, podrá realizar nuevos intentos o dejar el pedido en un punto de recogida, dependiendo del operador utilizado.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista para completar la entrega.

8. Pedidos realizados durante periodos de alta demanda

Durante promociones, rebajas, campañas especiales, Navidad u otros periodos de elevada demanda, los pedidos pueden experimentar retrasos adicionales.

En estos casos, Flouvee informará de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar de forma significativa al plazo de entrega.

9. Pedidos enviados desde proveedores o centros logísticos externos

Algunos productos de Flouvee pueden ser enviados directamente desde proveedores, fabricantes o centros logísticos ubicados fuera de España.

El lugar desde el que se expida un pedido puede variar según el producto, disponibilidad y destino.

La utilización de proveedores o centros logísticos externos no afecta a los derechos del consumidor frente a Flouvee.

Cuando resulte aplicable, pueden existir procesos de importación, controles aduaneros u otros procedimientos relacionados con el transporte internacional.

10. Aduanas, impuestos y posibles cargos adicionales

En determinados envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas o procedimientos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando alguno de estos costes corresponda legalmente al consumidor, Flouvee informará de ello cuando sea posible antes de completar la compra.

La aplicación concreta de impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros puede depender de la legislación del país de destino y de las características del envío.

11. Daños durante el transporte

Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje o en el producto, te recomendamos contactar con Flouvee lo antes posible a través de:

Email: workivimorvi@gmail.com

Cuando sea posible, recomendamos conservar fotografías del embalaje exterior, del paquete y del producto recibido para facilitar la gestión de la incidencia.

Flouvee gestionará las incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o no conformes conforme a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

12. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente del solicitado o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:

workivimorvi@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías del producto recibido y de su embalaje.

Flouvee revisará la incidencia y proporcionará una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

13. Pedidos con varios productos

En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.

Esto puede ocurrir cuando los productos proceden de diferentes centros logísticos o proveedores.

En ese caso, puedes recibir varios paquetes y números de seguimiento correspondientes a un mismo pedido.

No se cobrará un coste adicional por cada paquete cuando el pedido haya sido contratado con una única modalidad de envío, salvo que dicha circunstancia haya sido informada previamente y aceptada por el cliente.

14. Falta de disponibilidad

Si después de realizar un pedido un producto no estuviera disponible y Flouvee no pudiera suministrarlo, el cliente será informado de esta circunstancia.

En caso de falta de ejecución del contrato por indisponibilidad del producto, se aplicarán los derechos y obligaciones establecidos por la normativa de consumidores y usuarios.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:

Flouvee
Titular: Flouvee
Email: workivimorvi@gmail.com

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Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones de compra de Flouvee y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Venta, la Política de Devoluciones, el Aviso Legal y las demás políticas aplicables.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.