Política de Devoluciones — Flouvee

Última actualización: 03/10/2026

En Flouvee queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que recibiste el pedido.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, se aplicará el derecho legal de desistimiento previsto en la normativa vigente.

El plazo adicional hasta completar los 30 días constituye una política comercial voluntaria de Flouvee.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda tramitarse conforme a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible:

• En condiciones adecuadas para su devolución.

• Sin daños ocasionados por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Con sus accesorios y elementos incluidos, cuando corresponda.

• Preferentemente en su embalaje original.

Estas condiciones no limitarán en ningún caso los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto, daño de transporte o no corresponda con lo contratado.

El consumidor únicamente podrá responder por una disminución del valor del producto cuando dicha disminución derive de una manipulación innecesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactar con Flouvee a través de:

Email: Workivimorvi@gmail.com

En la solicitud recomendamos indicar:

Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Nombre del comprador: [NOMBRE]
Producto que deseas devolver: [PRODUCTO]
Motivo de la devolución: [MOTIVO, SI PROCEDE]

Una vez recibida la solicitud, Flouvee proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la dirección de devolución correspondiente cuando proceda.

4. Gastos de devolución

Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del consumidor, salvo que Flouvee indique expresamente que los asume o que legalmente corresponda que sean asumidos por Flouvee.

Esta circunstancia será informada antes de finalizar la compra.

En las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30, como parte de nuestra política comercial voluntaria, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Flouvee comunique expresamente otra condición.

Cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado, presente una falta de conformidad o no corresponda con el producto adquirido, Flouvee asumirá las obligaciones y costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolso

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, Flouvee reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega ordinarios cuando proceda. No será necesario reembolsar el importe adicional derivado de que el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible.

Flouvee podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de haberlos enviado, aplicándose el momento que corresponda conforme a la normativa vigente.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

workivimorvi@gmail.com

En estos casos, la devolución, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso se tramitará conforme a los derechos establecidos en la normativa de consumidores y usuarios.

La política comercial de 30 días de Flouvee no limita ni sustituye la garantía legal ni ningún otro derecho que corresponda al consumidor. Para los bienes, la legislación española establece, con carácter general, responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.

Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

8. Devoluciones en pedidos de dropshipping

Flouvee puede trabajar con proveedores y operadores logísticos externos para preparar y entregar determinados pedidos.

No obstante, frente al consumidor, Flouvee seguirá siendo responsable de gestionar la devolución y de atender los derechos que correspondan al cliente, independientemente de dónde se encuentre físicamente el almacén o proveedor que gestione el producto.

Las instrucciones de devolución serán comunicadas individualmente al cliente después de recibir su solicitud.

9. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros:

Flouvee
Titular: Flouvee
Email: workivimorvi@gmail.com

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Nota: Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Venta, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies de Flouvee y con los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.